利用規約

本利用規約（以下「本規約」）は、FAMI LEADE（ライフ＆ワークデザイン相談所）（以下「当社」）が提供する、Web アプリケーション（以下「本アプリ」）、ファイナンシャルプランニングに関する相談支援（以下「FP 相談」）、およびこれらを含む月額制会員サービス（以下総称して「本サービス」）の利用条件を定めるものです。利用者は、本規約および当社のプライバシーポリシーに同意のうえ本サービスを利用するものとします。

第1条（適用）

1. 本規約は、当社と利用者との間の本サービス利用に関する一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービス上、公式 LINE、Web サイト等で掲示するガイドライン、注意事項、キャンセルポリシー、別表は、本規約の一部を構成します。
3. 本規約と個別規程の定めが異なる場合は、個別規程が優先して適用されます。ただし、法令上利用者に不利となり得る変更については、第20条に従います。

第2条（定義）

1. 利用者 … 本規約に同意のうえ本サービスを申し込み、当社が承諾した個人（法人契約の場合は当該法人および利用担当者を含みます）
2. 会員ステータス … 当社が利用者に付与する会員区分（別表参照）
3. チャット相談 … 公式 LINE トーク等、当社が指定する手段による FP 相談に該当する質問・回答
4. Web 打ち合わせ … 当社指定のオンライン会議ツール等によるリアルタイムの FP 相談
5. 月額プラン … 一定期間ごとに利用料が継続課金される会員契約形態
6. 課金期間 … 各回の利用料支払いにより付与される、当社が定める 1 か月相当の利用期間

第3条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、会員ステータスに応じて、本アプリの利用、チャット相談、Web 打ち合わせの全部または一部を提供します。
2. 各会員ステータスの詳細は別表（会員プラン一覧）および当社案内によります。ホームページ上に料金の詳細を掲示しない場合でも、申込画面・公式 LINE 等で案内する内容が有効です。
3. 当社は、運営上必要な範囲で本サービスの内容・提供方法・対応時間を変更できます。

別表　会員プラン一覧

※1 「回数制限なし」とは、1 課金期間あたりのチャット相談の件数上限を設けないことをいいます。禁止事項に該当する利用、著しく過度・反復的な利用、当社の対応可能時間外の送信等については、当社は対応を制限またはお断りできます。

※2 1 課金期間あたり 1 回を原則とし、繰越はできません。premium は standard のチャット相談を含みます。

※3 料金額は申込画面・決済ページ・当社案内に表示する金額を正とし、本規約には固定しません。

第4条（契約の成立）

1. 利用希望者は、当社所定の方法により申し込み、当社が承諾した時点で利用契約が成立します。
2. 当社は、申込内容に虚偽がある場合、過去の規約違反がある場合、その他不適切と判断した場合、申し込みを拒否できます。
3. 未成年者は、法定代理人の同意を得たうえで申し込むものとします。

第5条（利用料金・支払・自動更新）

1. 月額プランの利用者は、申込時に表示された利用料および消費税等を支払います。
2. 支払方法は、クレジットカードその他当社が指定する決済手段とします。
3. 月額プランは、利用者が第7条の解約手続を完了しない限り、課金期間ごとに自動更新され、更新日に課金されます。
4. プラン変更の反映タイミング・差額精算は、当社案内および決済事業者の仕様に従います。

第6条（初回整理相談）

1. 当社は、無料診断後等を経て、初回整理相談（目安 30 分・無料）を案内することがあります。これは売り込みではなく、相談テーマと支援の選択肢を整理するためのセッションです。
2. 初回整理相談の有無・条件は、当社の運用によります。診断結果の本文を LINE で再送・再表示することはありません（管理番号等による運営側確認に依ります）。

第7条（解約・プラン変更）

1. 利用者は、当社所定の方法により、将来に向けた解約をいつでも申し出できます。
2. 解約の効力は、次回更新日の前日までに手続が完了した場合、次回更新日以降に生じます。
3. 課金期間の途中で解約した場合でも、当該課金期間の終了日までは、解約申出時点の会員ステータスに基づく提供を継続することがあります。

第8条（返金）

1. 利用者都合による返金は、一切行いません。課金期間の途中解約、本サービスの未利用、チャット相談・Web 打ち合わせの未実施・未消化、プランの変更・ダウングレード等を理由とする返金・日割り返金・割引の提供も行いません。
2. 当社の責に帰すべき事由により本サービスの主要機能が長期間提供不能となった場合等、当社が相当と認める場合に限り、法令上必要な範囲または当社が個別に認めた範囲で対応することがあります。
3. 消費者契約法その他の法令により返金等が義務付けられる場合は、その範囲で対応します。

第9条（チャット相談）

1. チャット相談は、standard および premium の会員に提供します。
2. 1 課金期間あたりのチャット相談の件数に上限は設けません（別表※1）。
3. 当社は、原則として営業日・当社が定める対応時間内に回答します。目安として 48 時間以内の返信を努力目標としますが、到達時刻を保証しません。
4. 1 件あたりの分量が過大な場合、同一テーマの反復が著しい場合等、当社は回答を分割・制限・お断りすることがあります。

第10条（Web 打ち合わせ）

1. Web 打ち合わせは、premium の会員に提供します。
2. 1 課金期間あたり 1 回を原則とし、1 回あたりの上限は 2 時間とします。繰越はできません。
3. 予約の変更・キャンセルは、当社が別途定めるキャンセルポリシーに従います（目安：開始 24 時間前までの変更・キャンセルは無料。それ以降は当該回の消化とみなす場合があります）。
4. 無断欠席・著しい遅刻により実施できなかった場合、当該回は消化されたものとみなすことがあります。
5. 録画・録音・議事録の提供は、当社が明示した場合を除き含みません。

第11条（FP 相談の性質）

1. FP 相談は、利用者の意思決定を支援する一般的な情報提供・整理であり、特定の結果・利益を保証しません。
2. 本サービスは、投資の勧誘・保険契約締結の勧誘・特定金融商品の売買の推奨を目的としません。保険・金融商品の具体的な勧誘・比較推奨を行う場合は、当社が別途定める手続・表示に従います。
3. 税務申告の代理、法律事件の代理・鑑定、登記・相続手続の代理等、法令上資格が必要な業務は含まれません。
4. 投資・保険・ローン等の最終判断は、利用者自身の責任で行うものとします。
5. 利用者が提供した情報の不正確・不足により生じた不利益について、当社は故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

第12条（本アプリ・診断）

1. 本アプリの利用可能範囲は、会員ステータスおよび当社のアプリ一覧設定によります。
2. 試算・診断結果は参考情報であり、将来の収入・支出・資産価格等を保証しません。
3. 端末・通信環境・ブラウザは、利用者が適切に管理するものとします。

第13条（禁止事項）

利用者は、次の行為を行ってはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 虚偽の申告・登録、なりすまし
• 当社または第三者の権利を侵害する行為
• 本サービス・FP 相談の無断録音・録画・転載・再配布・商業利用
• アカウント・LINE 連携・管理番号の譲渡・貸与・共有（当社が認める場合を除く）
• 著しく過度な問い合わせ、侮辱・脅迫、ハラスメント
• 確実な利益のみを求める投機的相談、他者説得のみを目的とする相談等、当社が範囲外と判断する内容
• 本サービスの運営・システムを妨害する行為
• その他当社が不適切と判断する行為

第14条（アカウント・LINE）

1. ID・パスワード、LINE アカウント、管理番号等は、利用者が自己の責任で管理します。
2. 管理不備・第三者利用による損害について、当社は故意または重過失がない限り責任を負いません。
3. 公式 LINE 利用時は、LINE 株式会社の利用規約等も適用されます。

第15条（知的財産権）

1. 本サービスに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. 利用者は、私的利用の範囲を超えて、当社の事前承諾なく複製・改変・公開等してはなりません。

第16条（個人情報）

当社は、プライバシーポリシーに従い個人情報を取り扱います。

第17条（サービスの停止・中断）

当社は、保守・障害・不可抗力・外部サービスの障害等により、事前通知なく本サービスの全部または一部を停止・中断できます。

第18条（利用制限・契約解除）

1. 利用者が本規約に違反した場合、当社は利用制限・契約解除等を行えます。
2. 前項により生じた不利益について、返金は行いません（第8条）。
3. 反社会的勢力に該当する場合、当社は催告なく契約を解除できます。

第19条（免責・損害賠償の上限）

1. 当社は、本サービスの完全性・正確性・有用性・特定目的への適合性を保証しません。
2. 当社の損害賠償責任は、当社に故意または重過失がある場合を除き、利用者が当該事由発生前直近 12 か月に当社に支払った利用料の総額を上限とします。
3. 逸失利益・間接損害・特別損害について、当社は故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

第20条（規約の変更）

1. 当社は、必要に応じ本規約を変更できます。
2. 重要な変更は、効力発生日の相当期間前までに本サービス上または Web サイト等で周知します。
3. 変更後に本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

第21条（通知）

当社からの通知は、電子メール、公式 LINE、本サービス上の表示等により行い、当社が発信した時点で効力を生じます。

第22条（譲渡禁止）

利用者は、当社の事前承諾なく、本契約上の地位または権利義務を第三者に譲渡・承継・担保設定できません。

第23条（準拠法・管轄）

本規約の準拠法は日本法とします。本規約に関する一切の紛争については、当社所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第24条（分離可能性・協議）

本規約の一部が無効と判断されても、その他の条項は有効に存続します。疑義が生じた場合、当社と利用者は誠実に協議して解決を図ります。